CloudAgents
Почему именно CloudAgents? – CloudAgents
CloudAgents

Почему именно CloudAgents?

  • Вы до сих пор самостоятельно занимаетесь наймом, обслуживанием и управлением своего колл-центра?
  • Вы до сих пор переплачиваете за содержание отдела по работе с клиентами?
  • Вы оплачиваете аутсорсинговый колл-центр по фиксированной цене?
  • Вы недовольны ценообразованием, а сервис не решает задачи вашего бизнеса?

Если вы ответили "ДА" хотя бы на один из этих вопросов, то, пора повысить уровень работы вашего отдела по работе с клиентами прямо до облаков. Откройте для себя преимущества CloudAgents! Мы предлагаем новый подход к работе с клиентами: облачные технологии и новейшие способы управления персоналом. Мы обеспечиваем высшее качество сервиса, беспрецедентную адаптивность, доступность на любых языках и экономическую эффективность - и все это одновременно.

Ожидания клиентов повышаются, финансовое давление рынка растет и компании сталкиваются с трудностями в предоставлении высокого уровня сервиса клиентам и в сокращении расходов. Традиционные колл-центры и телемаркетинг уже достигли высокого уровня продуктивности. Сейчас встал вопрос о том, как сократить затраты, не жертвуя при этом качеством обслуживания. С традиционными контактными центрами эта миссия кажется невозможной...

К счастью, последние инновации и технологические прорывы позволяют найти новые решения проблемы прямого контакта с существующими или потенциальными клиентами. Еще несколько лет назад агентская работа из дома была неосуществима, но с развитием облачных технологий это стало реальностью. CloudAgents - лидер в данной сфере, обладающий всеми преимуществами распределенного контактного центра, что позволит вашему бизнесу добиться большего при меньших затратах

Решение CloudAgents для бизнеса - это современный контакт-центр XXI века, основанный на облачных технологиях. Он позволяет снизить капитальные расходы (или затраты на аутсорсинг), исключив физические рабочие места, задействовав практически неограниченный потенциал вне географических рамок. Все это обеспечивает эффективность, не имеющую аналогов у конкурентов

Why CloudAgents

Задумали новый проект?

Мир движется быстрее, чем прежде! Не теряйте время, узнайте стоимость здесь и сейчас!

Связаться

Быстро и масштабируемо

Уникальный охват:
• Нужное количество агентов обеспечивается в короткие сроки, даже в случае работы с задачами большого объема или при непредвиденных пиках активности.

Быстрый отклик:
• Наряду с количеством сотрудников, мы можем моментально изменить и содержание и технические особенности скриптов. Онлайн система обучения гарантирует актуальную базу знаний с нуля

• Наверняка, в вашем колл-центре были сотрудники, заваленные телефонными звонками и работающие сверхурочно в один день, в то время как в другие дни им не хватало работы? Вы когда-нибудь тратили ценные ресурсы персонала на задачи, которые не представляли ценности для вашей компании? Когда речь идет о планировании ресурсов, многим компаниям приходится концентрироваться на максимальном использовании мощностей. Этот процесс требует фиксированных, а иногда и ненужных, жестких и дорогостоящих расходов, которые не обеспечивают должной гибкости для удовлетворения меняющихся нужд рынка. Наше решение отличается от этого традиционного способа планирования работы компании, предоставляя возможность увеличивать или уменьшать вложения в зависимости от спроса. Поэтому если Вам нужно больше сотрудников, потому что наступил праздничный сезон – они у вас есть! Если вам нужно меньше – нет проблем! CloudAgent оценивает и удовлетворяет ваши потребности в реальном времени.

Fast and Scalable - CloudAgents

Выгодно

Cost Efficient - CloudAgents

Традиционные колл-центры несут серьезные фиксированные накладные расходы и не могут обеспечить должной гибкости при необходимости расширения (или сокращения). Доступность сотрудников должна быть спланирована заранее, так как им необходимо время для того, чтобы добраться до физического офиса. У обычных колл-центров нет эффективных способов для быстрого реакции на неожиданные отклонения, что приводит к напрасным тратам ресурсов компании (оплата времени простоя сотрудников), или к понижению уровня сервиса, неудовлетворенности клиентов.

"Наше решение снижает затраты на IT-структуру и значительно повышает гибкость, предоставляя услуги виртуального колл-центра, перенаправляя входящие и исходящие вызовы сотрудникам, работающим на дому. Отказ от фиксированного местоположения приведет к значительному сокращению затрат, в то время как ваша компания сможет сосредоточиться на основной ценности вашего бизнеса: на том, в чем вы лучшие в своей области.. CloudAgents
обеспечивает безопасную, быструю, масштабируемую платформу, поддерживая или улучшая уровень сервиса. Помимо доступа к глобальным ресурсам персонала (включая Северную Америку, Европу, Африку или Азию), он также создает рабочую среду, в которой сотрудники могут полностью реализовать свой потенциал. Они могут выбрать работу, которая им нравится, в которой они разбираются, в то время, когда они хотят. CloudAgents - это беспроигрышная модель для сотрудников и для компаний, которым нужен колл-центр для входящих или исходящих звонков. Использование технологических достижений создает работу и рынок, где границы больше не существуют, а потенциал вашей компании не ограничен.

Многоязычный и понятный каждому

У нас уже больше 12 000 сотрудников по всему миру и продолжаем набирать и обучать наши квалифицированные рабочие ресурсы для обработки телефонных звонков, электронной почты, отправки сообщений через Интернет, факс, голосовую почту и чат, говорящих практически на всех языках и диалектах, нужных именно для ваших клиентов. CloudAgents является лидером рынка с большим количеством языковых и стратегических возможностей. Мы доступны 24/7/365 и говорим на следующих языках: английский (американский, британский), немецкий (немецкий, швейцарский, австрийский), испанский, французский (французский, арабский), русский, венгерский, румынский, молдавский, итальянский, словацкий, сербский, арабский, португальский (португальский, бразильский), хорватский, тагальский, турецкий, индонезийский, голландский, фламандский, украинский, чешский, хинди, филиппинский, греческий, датский, польский, урду, шведский, японский, тайский, китайский (мандарин, кантонский, ву, джин), корейский, норвежский, албанский, словенский, панджабский, македонский, латинский, болгарский, бенгальский, боснийский, кебуанский, каталанский, финский, суахили, африкаанс, иврит, гаитянский, креольский, вьетнамский, маратхи, тамильский, визаянский, каннада, персидский, Малайский, телугу, креольский, гуджарати, литовский, малаялам, пушту, исландский, армянский, афар, ндонга, бангла, йоруба, белорусский, зулу, сото, ошивамбо, синдхи, калааллисут, игбо, аймара, лаосский, сингальский, бирманский, бахамский, латышский, непальский, шонский, грузинский, люксембургский, черногорский, берберский, гандинский, авадский, эстонский, вернакулар, лингала, северно-саамский, баскский, норвежский. Не нашли нужный язык? Напишите нам!

Native and Multilingual - CloudAgents

Выдающееся качество

Outstanding Quality - CloudAgents

Уникальный процесс обеспечения качества
• Во время обработки вызовов супервайзеры прослушивают разговоры и следят за их эффективностью в режиме реального времени. Контролеры качества оценивают работу в соответствии с объективными критериями. Ситуационные упражнения и тренировки способствуют непрерывному развитию процесса обработки вызовов.

Тренерский подход к управлению
• Мы измеряем, анализируем и развиваем производительность путем получения обратной связи по каждому агенту. Присоединяющиеся к нам коллеги посещают интеграционные тренинги, а затем, после экзамена, получают индивидуальную оценку, которая является основой их личного плана развития. Агент участвует в коучингах на всем протяжении своей работы.

Индивидуальный подход к клиенту
• Мы нанимаем современных, гибких менеджеров по работе с клиентами для поддержания ежедневного контакта с ними.

Квалификация
• На профессиональном конкурсе, организованном Институтом исследования рынка GFK в 2010 и 2011 годах, мы отвечали высоким квалификационным критериям, в результате чего мы получили подтверждение Компетентного Колл-Центра.

Удаленность

Работая в полностью децентрализованной структуре с удаленными рабочими ресурсами, облачными системными технологиями и мобильными центрами обработки данных, модель CloudAgents предлагает более высокий уровень непрерывности бизнеса, чем любая стандартная модель. Работа CloudAgent обеспечивает высокий уровень обслуживания в круглогодичном режиме, даже в случае пожара, наводнения, забастовок, эпидемий и любых стихийных бедствий.

Наша процедура непрерывности бизнеса включает в себя следующее:
• физически удаленные ресурсы персонала, обеспечивающие необходимые SLA
• резервные расходные материалы, программные и аппаратные ресурсы
• системы колл-центра в резервной архитектуре
• резервное копирование и восстановление данных в физически дублированных локациях
• логически и физически удаленная сеть и хост-инфраструктура
• логический и физический резервный DNS для всех доменных имен и всех зависимых от DNS систем
• экстренные процедуры для внутренних и внешних событий значительно нарушающих бизнес процессы

Redundant - CloudAgents

Надежность и Безопасность

Robust and Secure - CloudAgents

Управление данными
• Мы используем регламентированные процессы управления данными, настраиваемые отчеты мониторинга по форме, нужной клиенту.

Защита информации
• Информация о вызовах хранится в безопасных и удаленных центрах обработки данных. Современные технологии, строгие протоколы шифрования и регламентированные методы организации работы гарантируют безопасность. Данные клиента не хранятся на рабочих станциях.

Физическая безопасность
• Служба охраны 7/24, система видеонаблюдения (внутренняя/наружная), система обнаружения вторжения и сигнализации, автоматические двери с защитой от взлома обеспечивают высочайшую защиту главного офиса. Журналы регистрации отслеживаются и сохраняются в физически безопасном месте при угрозе. Доступ по картам блокируется в случае их утери, кражи или повреждения.

Уникальная непрерывность бизнес процесса
• Благодаря национальной сети и резервным системам обеспечивается непрерывная работа даже в случае эпидемии, забастовки, стихийных бедствий и т.д.

Прозрачное и проактивное общение
• Благодаря слаженной коммуникации, быстрой обратной связи и прозрачности для наших клиентов, мы делаем возможным отслеживание каждого этапа работы.

Сотрудники на Ваш выбор

База сотрудников настраивается под вашего клиента
• Каждый клиент уникален. Когда речь идет об обслуживании клиентов, эти различия должны быть учтены. В нашем меняющемся мире успеха можно достичь, адаптировав стили общения и уровень информации к потребностям клиентов. Система CloudAgents позволяет оптимизировать кадровые ресурсы, предоставляя оптимальное количество сотрудников в нужное время, с нужными навыками, в нужном месте и с требуемым уровнем обслуживания. CloudAgents набирает сотрудников со всего мира, поэтому мы можем предложить вам разнообразие в ресурсах, которые требуются нашей быстро развивающейся экономике. Доступ к такой талантливой группе людей поможет руководству легко повысить качество обслуживания, в то же время увеличив эффективность работы колл-центра.

Agent of Your Choice - CloudAgents

Социальная ответственность

Socially Responsible - CloudAgents

Создание новых рабочих мест
• Мы гордимся тем, что, предоставляя работу из дома по всему миру, мы даем возможность квалифицированным работникам из удаленных и изолированных населенных пунктов с высоким уровнем безработицы зарабатывать на жизнь и делать свою жизнь счастливее.

Современные решения для работы из дома
• Наши решения обеспечивают огромную экономию средств не только для наших клиентов, но и для агентов и их семей. Нет необходимости в оплате транспортных расходов для поездок на работу, для оплаты дорогой еды в столовых или для покупки дорогой одежды в соответствии с политикой компании.

Укрепление внутрисемейных и общественных отношений
• Наши сотрудники могут проводить больше времени с семьей и друзьями, поэтому они более мотивированы и счастливы, так как не тратят время на поездку на работу и могут работать столько, сколько хотят.

Забота об окружающей среде
• Работа на дому значительно уменьшает загрязнение окружающей среды.

Главный офис

Конивес К. Крт. 12-14 Будапешт 1097 Венгрия

info@cloudagents.com

+(36-1) 999-5300

GfK - CloudAgents

Награда квалифицированного колл-центра GfK
(2010,2011)

Red Herring - CloudAgents

Победитель Red Herring Top 100 Europe (2015)
100 лучших финалистов Северной Америки (2015)

Certificate of Recognition - CloudAgents

Сертификат о Значительных инновациях (2012)

CEE - CloudAgents

"Краткий список наград по аутсорсингу и услугам
в Центральной и Восточной Европе (2014,2015)